Пишите на support@vlogme.ai — это единый адрес поддержки для всех сервисов VlogMe. Для жалоб, запросов о персональных данных и юридических уведомлений ниже указаны отдельные адреса, а по вопросам тарифа Enterprise и больших объёмов пишите на sales@vlogme.ai.
Связаться с поддержкой
Пишите на support@vlogme.ai по любому вопросу о VlogMe: Director, студии, Aisma, Trends, DUB, Lab, оплата или аккаунт. Чтобы мы быстрее нашли ваш аккаунт:
- пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт VlogMe;
- укажите сервис и, если есть, ссылку на проект или результат;
- опишите, что вы ожидали и что произошло.
Никогда не присылайте пароли, коды для входа и данные банковских карт.
Aisma
Aisma меняет уже снятое видео. Начните с видео, на которое у вас есть права. Опишите изменение, при необходимости добавьте фотореференсы и проверьте стоимость в кредитах перед генерацией.
- Редактирование и примеры: откройте статью Как изменить видео с помощью ИИ и сравните реальные результаты до и после.
- Кредиты и оплата: действующие подписки и пакеты кредитов — на странице Тарифы.
- Конфиденциальность и удаление: как обрабатываются файлы, описано в Политике конфиденциальности, а удалить проекты Aisma или весь аккаунт VlogMe можно по инструкции на странице Удаление аккаунта и данных.
DUB
DUB переводит и озвучивает видео. С вопросами о проекте дубляжа, экспорте или кредитах пишите в поддержку и прикладывайте ссылку на проект.
- Конфиденциальность и удаление: как DUB обрабатывает ваши видео, описано в Политике конфиденциальности, а удалить проекты DUB или весь аккаунт VlogMe можно по инструкции на странице Удаление аккаунта и данных.
Trends
Trends делает видео по свежим новостям. С вопросами о мониторах, ведущих, подключённых каналах или публикации пишите в поддержку и прикладывайте ссылку на черновик или название монитора.
- Конфиденциальность и удаление: как Trends обрабатывает ваши данные, описано в Политике конфиденциальности, а удалить проекты Trends или весь аккаунт VlogMe можно по инструкции на странице Удаление аккаунта и данных.
Сообщить о нарушении
Если материал, созданный в VlogMe, без разрешения использует ваше лицо, голос, имя, бренд или произведение либо нарушает закон, напишите на abuse@vlogme.ai с темой «Жалоба на нарушение». Укажите:
- ссылку на материал или проект;
- что именно нарушено, а если вы правообладатель — чем подтверждаются ваши права;
- как с вами связаться.
На время проверки мы можем приостановить обработку или публикацию.
Запросы о персональных данных
Вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, выгрузку или удаление. Напишите на privacy@vlogme.ai с адреса своего аккаунта с темой «Запрос о персональных данных». Прежде чем выполнить запрос, мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Удалить данные DUB или Trends либо весь аккаунт можно и самостоятельно: войдите и откройте Аккаунт → Удаление данных (Account → Delete data); о других сервисах рассказано на странице Удаление аккаунта и данных. Как мы обрабатываем данные, описано в Политике конфиденциальности.
Юридические уведомления
Юридические уведомления отправляйте на legal@vlogme.ai с темой «Юридическое уведомление», а вопросы об Условиях использования — на support@vlogme.ai. Сервис VlogMe предоставляет компания BEINTOUCH PTE. LTD. (UEN 202144978W), 10 Anson Road #20-05, International Plaza, Singapore 079903.
Руководство и тарифы
- Руководство: как устроен VlogMe — от первой идеи до готового видео.
- Тарифы: кредиты и тарифные планы.
- Удаление аккаунта и данных: что удаляет каждый вариант и сколько это занимает.