Вы можете сами удалить данные DUB или Trends либо весь аккаунт VlogMe, удалить отдельные файлы в Lab или попросить нас сделать это, если не можете войти. Здесь описано, что удаляет каждый вариант, что мы сохраняем и сколько это занимает.
Удаление в аккаунте
Войдите и откройте Account → Delete data: кабинет пока доступен только на английском. Выберите один из вариантов:
- DUB files and projects («Файлы и проекты DUB»): удаляет проекты DUB и дублированные видео, а также соответствующие им проекты дубляжа в ElevenLabs. Загруженные вами видео остаются в Lab — удалите их там. Аккаунт, подписка, кредиты и всё остальное сохраняются.
- Trends files and projects (after 7 days) («Файлы и проекты Trends»): удаляет мониторы, проекты и видео Trends, а также изображения ведущих, созданные в Trends. Загруженный вами портрет остаётся в Lab — удалите его там. Аккаунт и другие сервисы сохраняются.
- The entire VlogMe account («Весь аккаунт VlogMe»): удаляет аккаунт и данные всех сервисов. В ElevenLabs удаляются голоса, которые вы клонировали в Audio Studio, и проекты ваших дубляжей; в Ayrshare ваши соцсети отключаются, а созданный для вас профиль публикации удаляется (см. Политику конфиденциальности). Удаление подтверждается шестизначным кодом, который приходит на вашу почту.
Удаление данных DUB и удаление данных Trends выполняются по очереди: второе можно запросить, когда завершится первое. Удалить весь аккаунт можно всегда — такой запрос заменяет ожидающее удаление данных DUB или Trends.
Дублированное видео или результат Trends, который вы использовали в другом проекте или монтаже, остаётся в Lab — удалите его там. Отдельные результаты и загрузки тоже можно удалить в Lab, кроме файлов, которые ещё использует выполняющаяся задача, публикация в очереди, клон голоса или шаблон.
Без доступа к аккаунту
Напишите на privacy@vlogme.ai с адреса вашего аккаунта с темой «Запрос на удаление аккаунта» и укажите, удалить весь аккаунт или данные одного сервиса. Прежде чем выполнить запрос, мы проверим, что аккаунт принадлежит вам. Никогда не присылайте пароли, коды для входа и данные карт.
Aisma
Результаты Aisma сохраняются в Lab, где их можно удалять по одному. Если удалить в Lab исходное видео или фотореференс, вместе с ним удаляются и копии, которые Aisma сделала из него для правки. Чтобы удалить сразу все данные Aisma и сохранить аккаунт, напишите на privacy@vlogme.ai с темой «Удаление данных Aisma». При удалении всего аккаунта они тоже удаляются.
DUB
Чтобы удалить данные DUB, выберите DUB files and projects («Файлы и проекты DUB») в разделе Account → Delete data. Удаление начинается сразу; дубляж, который ещё обрабатывается, сначала завершится. Аккаунт, подписка и кредиты сохраняются, а после очистки можно запускать новые дубляжи. Проект каждого дубляжа в ElevenLabs, с переведённой речью и клонами голосов спикеров, тоже удаляется, даже если само дублированное видео остаётся в Lab. Чтобы удалить в ElevenLabs проект только одного дубляжа, удалите его проект DUB или удалите в Lab дублированное видео либо видео, из которого оно сделано. Если ElevenLabs что-то хранит и после этого, например в резервных копиях, на это распространяются его собственные правила (см. Политику конфиденциальности).
Trends
Чтобы удалить данные Trends, выберите Trends files and projects (after 7 days) («Файлы и проекты Trends») в разделе Account → Delete data. Публикации, которые ещё ждут отправки, отменяются сразу, а данные Trends удаляются после семидневного защитного периода. С момента запроса Trends приостановлен: мониторы перестают искать новости. Запрос нельзя отменить. Аккаунт и другие сервисы сохраняются.
Подписки и кредиты
Удаление данных одного сервиса не отменяет подписку и не удаляет кредиты. Удаление всего аккаунта сразу отменяет действующую подписку без пропорционального возврата, а оставшиеся кредиты сгорают. Если хотите израсходовать оставшиеся кредиты, вместо этого отмените тариф в аккаунте: он закончится вместе с текущим периодом.
Что мы сохраняем
Записи о платежах, кредитах, возвратах, рефералах, комиссиях и безопасности, а также записи, которые мы обязаны хранить по закону, сохраняются столько, сколько требуют бухгалтерский учёт, предотвращение мошенничества и закон. Для других целей они не используются. Публикации, которые уже вышли в соцсетях, остаются там — удалите их на каждой платформе.
Сроки
Удаление начинается сразу после подтверждения, кроме Trends, где оно ждёт семь дней. Задачи, которые ещё обрабатываются, сначала завершаются. Из резервных копий данные удаляются в течение 30 дней. Что мы удаляем у провайдеров, что они хранят по своим правилам и как мы обращаемся с данными в целом, описано в Политике конфиденциальности.